Versandrichtlinien

Versandpartner

• Österreich: Versand über die Österreichische Post AG

• Deutschland: Weiterbearbeitung durch Deutsche Post / DHL

Wir liefern ausschließlich innerhalb der Europäischen Union – und nur in jene Länder, in denen der Erwerb und Besitz unserer Produkte gesetzlich erlaubt ist.

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Versandkosten & Gratisversand

• Österreich: Versandpauschale € 5,30 – kostenlos ab € 50 Bestellwert

• Deutschland: Versandpauschale € 9,90 – kostenlos ab € 50 Bestellwert

• Sonstige EU-Länder (nur wo legal): Versandpauschale € 13,90 – kein Gratisversand möglich

 

Lieferzeiten

• Österreich: 1–2 Werktage ab Versand

• Deutschland: 2–4 Werktage ab Versand

• Übrige EU: ab 5 Werktage ab Versand

 

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung deiner Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages nach vollständigem Zahlungseingang.

 

Besondere Hinweise

• Kein Versand in Nicht-EU-Länder oder in EU-Staaten mit Kratom-Verbot

• Bestellungen aus gesperrten Ländern werden vollständig storniert und rückerstattet

• Für bestimmte Produkte kann ein Altersnachweis erforderlich sein – in diesem Fall kontaktieren wir dich nach dem Kauf per E-Mail

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Rückgaberecht

 

Widerrufsrecht

Als Verbraucher hast du das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

• geöffnete oder entsiegelte Verpackungen

• Produkte, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind

• Sonderanfertigungen oder individualisierte Produkte

 

Ablauf einer Rückgabe

1. Kontaktaufnahme: Vor der Rücksendung bitte per Mail an: support [at] kratomladen [dot] com

2. Unterlagen beilegen:

   • Fotos der betroffenen Ware (z. B. bei beschädigten Produkten)

   • ausgefülltes Rückgabeformular (PDF wird bereitgestellt)

3. Rücksendung:

   • mit unserem Rücksendeetikett (Kostenübernahme durch uns) oder

   • eigenständig (Kosten trägt der Kunde, keine Erstattung)

 

Kostenregelung

• Mit Rücksendeetikett: Kostenübernahme durch uns

• Ohne Rücksendeetikett: keine Kostenerstattung der Rücksendekosten

 

Rückerstattung

• erfolgt nach Eingang und Prüfung der retournierten Artikel auf demselben Zahlungsweg wie bei der Bestellung

• bei geöffneter, beschädigter oder unsachgemäß gelagerter Ware behalten wir uns vor, die Rückzahlung ganz oder teilweise abzulehnen