Versandrichtlinien

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Versandpartner

• Österreich: Versand über die Österreichische Post AG

• Deutschland: Weiterbearbeitung durch Deutsche Post / DHL
  Wir liefern ausschließlich innerhalb der Europäischen Union – und nur in jene Länder, in denen der Erwerb und Besitz unserer Produkte gesetzlich erlaubt ist.

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Versandkosten & Gratisversand

• Österreich: Versandpauschale € 5,90 – kostenlos ab € 50 Bestellwert

• Deutschland: Versandpauschale € 9,90 – kostenlos ab € 50 Bestellwert

• Sonstige EU-Länder (nur wo legal): Versandpauschale € 13,90 – kein Gratisversand möglich

 

Lieferzeiten

• Österreich: 1–2 Werktage ab Versand
  Expressversand: Zahlungseingang bis 13 Uhr → 1 Werktag

• Deutschland: 2–4 Werktage ab Versand
  Expressversand: Zahlungseingang bis 13 Uhr → 2–3 Werktage

• Übrige EU: ab 5 Werktage ab Versand

 

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung deiner Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages nach vollständigem Zahlungseingang.

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Besondere Hinweise

• Kein Versand in Nicht-EU-Länder oder in EU-Staaten mit Kratom-Verbot

• Bestellungen aus gesperrten Ländern werden vollständig storniert und rückerstattet

• Für bestimmte Produkte kann ein Altersnachweis erforderlich sein – in diesem Fall kontaktieren wir dich nach dem Kauf per E-Mail

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Fehlerhafte oder unvollständige Lieferadressen

Der Kunde ist verpflichtet, beim Bestellvorgang eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Sollte eine Zustellung aufgrund einer unvollständigen, fehlerhaften oder nicht zustellbaren Adresse (z. B. fehlende Hausnummer, Packstationsnummer oder Postnummer) nicht möglich sein, erfolgt eine automatische Rücksendung an den Absender.
In diesem Fall werden die entstandenen Versandkosten nicht erstattet.
Der Kunde kann die Ware bereits erneut bestellen, sobald die Rücksendung im Versandrücklauf ist.
Der erneute Versand erfolgt nach Zahlung der anfallenden Versandkosten bzw. durch eine neue Bestellung über den Onlineshop.

 

RÜCKGABERECHT

Widerrufsrecht

Als Verbraucher hast du das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir sämtliche Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (Standardversand), spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Mitteilung über den Widerruf.
Die Kosten für den Rückversand der Ware trägt der Kunde. Wird ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett verwendet, übernehmen wir in diesem Fall die Rücksendekosten.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:
• Geöffnete oder entsiegelte Verpackungen
• Produkte, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind
• Sonderanfertigungen oder individuell zusammengestellte Produkte

 

Ablauf einer Rückgabe

1. Kontaktaufnahme per E-Mail an support@kratomladen.com

2. Beilage von Fotos der betroffenen Ware (z. B. bei beschädigten Produkten) und einem ausgefüllten Rückgabeformular (PDF wird bereitgestellt)

3. Rücksendung – eigenständig (Kosten trägt der Kunde, keine Erstattung) oder mit unserem Rücksendeetikett (Kostenübernahme durch uns)

 

Rückerstattung

• Erfolgt nach Eingang und Prüfung der retournierten Artikel auf demselben Zahlungsweg wie bei der Bestellung

• Bei geöffneter, beschädigter oder unsachgemäß gelagerter Ware behalten wir uns vor, die Rückzahlung ganz oder teilweise abzulehnen

 

🔒 Rechtlicher Hinweis

Die auf dieser Seite dargestellten Versand- und Rückgaberichtlinien dienen der allgemeinen Information und Transparenz.
Verbindliche Regelungen zu Versand, Lieferbedingungen, Rücksendungen und Widerrufsrecht findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Alle Angaben gelten für Lieferungen innerhalb Österreichs, Deutschlands & Teile der EU, in denen der Erwerb und Besitz von Kratom gesetzlich erlaubt ist.
Für aktuelle Informationen zu Versandzeiten, Kosten und Rückgabebedingungen empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu besuchen.